E-commerce · В реализации
Бизнес упёрся в потолок. Маркетинговая стратегия не менялась пять лет
01 / С чего начали
Контекст
Интернет-магазин с товарами до 25 €. Продажи шли, но рост остановился. Бизнес обратился с запросом пробить потолок. При глубоком анализе оказалось, что проблема шире, чем казалось на старте.
Что было в бизнесе
Проект уже продавал, но маркетинг перестал давать рост. Не было прозрачной картины по каналам, стратегия устарела, упаковка и позиционирование не соответствовали текущему рынку, а команда не справлялась с задачами на нужном уровне.
Что нашли
- Маркетинговая стратегия не обновлялась пять лет: подходы и каналы устарели.
- Упаковка и позиционирование бизнеса не отвечали текущим реалиям рынка.
- Аналитики по каналам не было: было непонятно, какой канал окупается, а какой сжигает бюджет.
- Маркетинговая команда не справлялась с текущими задачами.
Моя роль
Fractional CMO: аудит текущего маркетинга, аналитика, стратегия, управление командой, перестройка каналов, разделение розницы и опта, переупаковка и подготовка к масштабированию.
02 / Реализация
Что я делал
Зашёл в роли Fractional CMO: полная ответственность за маркетинг и команду.
Провёл полный анализ бизнеса: текущая упаковка, позиционирование, аудитория, кто покупает и почему, текущая маркетинговая стратегия по всем каналам.
Выстроил сквозную аналитику: стала видна рентабельность каждого канала и полная картина по цифрам.
Сменил маркетинговую команду: поставил новых людей на каналы и выстроил процессы работы между направлениями.
Разработал новую маркетинговую стратегию отдельно для розницы и для опта, чтобы два направления не мешали друг другу.
Добавили новые каналы продвижения.
Выстроили стратегию масштабирования на другие рынки.
Начали процесс полной переупаковки бизнеса для улучшения конверсии и смены интернет-магазина.
03 / Что получил бизнес
Результат
Проект находится в стадии реализации. Уже выстроена аналитика, обновлена команда и процессы, разработана новая стратегия. Конкретные цифры будут доступны после завершения проекта.
Что показывает кейс
Опыт работы с e-commerce, где проблема не только в рекламе, а в связке: ассортимент, позиционирование, сайт, каналы, команда, аналитика, розница, опт и масштабирование.